Que faire en cas d'urgence ?

Chéquier perdu ou volé

La mise en opposition d'un chèque ou d'un chéquier ne peut être faite qu'en cas de perte, de vol ou d'utilisation

frauduleuse sans dépossession.

Vous devez demander la mise en opposition au plus vite auprès de votre agence. L'opposition est enregistrée immédiatement et devra obligatoirement être confirmée par écrit.

Comment faire opposition ?

• En contactant votre agence par téléphone (coût d’un appel local), par e-mail, par courrier ou en vous y rendant directement, et en confirmant votre opposition par écrit
• En appelant le Centre de Relation Clients au 36.67.77 (coût de l’appel : 12,7 francs CFP par tranche de 11 secondes ) et en confirmant votre opposition par écrit

En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse du chéquier sans dépossession

Vous devez effectuer une déclaration de police au commissariat ou à la gendarmerie et demander un récépissé de la déclaration que vous remettrez à votre agence.

En cas de perte

Vous devez effectuer une déclaration sur l’honneur de perte à remettre à votre agence.

Votre responsabilité

Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille.
Toute contestation d'opération non fondée suite à une opposition pourra donner lieu à sanctions pénales et à perception de frais si la mise en opposition ne respecte pas le cadre législatif (L.131.35 du code monétaire et financier).

Carte Bleue perdue ou volée

Carte Jade

• En contactant votre agence par téléphone (coût d’un appel local), par e-mail, par courrier ou en vous y rendant directement
• En appelant le Centre de Relation Clients au 36.67.77 (coût de l’appel : 12,7 francs CFP par tranche de 11 secondes )

Cartes internationales (Visa et Mastercard)

Vous devez nous contacter au plus tôt pour demander la mise en opposition de votre carte (Visa ou Mastercard)

• En contactant votre agence par téléphone (coût d’un appel local), par e-mail, par courrier ou en vous y rendant directement
• En appelant le Centre de Relation Clients au 36.67.77 (coût de l’appel : 12,7 francs CFP par tranche de 11 secondes )

En dehors des horaires BCI, vous pouvez appeler le numéro suivant :

Assistance (Visa et Mastercard)

Pour faire jouer l'assistance prévue dans votre contrat carte Visa ou Mastercard, voici les numéros à contacter :