Réclamation

Vous souhaitez nous adresser une réclamation :

• Concernant une opération réalisée par carte bancaire (paiement ou retrait) : formulaire de réclamation monétique
• Pour tout autre autre réclamation : formulaire de réclamations

 

Vous pouvez nous faire parvenir vos réclamations

• Soit par courriel à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
• Soit par courrier à l'adresse :

Service Réclamations
BCI BP K5
98849 NOUMEA CEDEX

 

Rattaché à la Direction d'Exploitation, ce service traitera votre réclamation :

• En vous adressant un accusé de réception dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
• Par ailleurs, nous nous engageons, conformément à la règlementation, à vous répondre dans les meilleurs délais :
  • Si votre réclamation porte sur un service de paiement à compter de la date de la réception de votre demande, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Exceptionnellement, ce délai pourra être allongé à 35 jours ouvrables; dans ce cas, vous serez informé des motifs de cette attente et de la date ultime de réponse à votre réclamation).
  • Pour tout autre type de réclamation à compter de la date d’envoi de votre demande, dans un délai maximum de deux mois

 

 

Si la réponse apportée par nos soins ne vous convenait pas, vous pouvez vous adresser à l’un des médiateurs suivants, en fonction du sujet du litige :

 

• Litige sur les services ou placements financiers (hors assurance-vie)

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers de la BCI
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

La charte de la médiation AMF est en téléchargement ici et le site du médiateur de l'AMF ici .

 

• Litige relatif aux assurances

Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris CEDEX 09
http://www.mediation-assurance.org

Direction des affaires économiques, Service de l'accompagnement des entreprises, Bureau des assurances
34 bis rue du Général Galliéni tél : 23 22 55 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

•  Litige relatif aux crédits professionnels

Médiateur du crédit pour les professionnels
http://www.mediateurducredit.fr

  

• Tout autre litige

Médiateur de la BCI auprès de la FBF
CS 151
75422 Paris CEDEX 09
http://www.lemediateur.fbf.fr

 

 

Les Conditions Générales du service de médiation sont consultables ici.