Foire aux questions

Le menu « Cartes » BCInet vous permet de gérer vos cartes bancaires internationales en ligne à toute heure de la journée.
Vous pouvez :

• Consulter vos informations de cartes bancaires
• Consulter le statut de votre carte : active, bloquée, opposée, opposée temporairement, échue, restituée
• Bloquer / débloquer votre carte de manière instantanée
• Consulter vos plafonds de paiement et de retrait
• Créer / modifier votre code 3DS
• Consulter l’assurance et l’assistance liées à votre carte bancaire
• Et plein de nouvelles fonctionnalités à venir bientôt !

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre carte n’apparait pas dans le menu cartes BCInet :

• Seules les cartes internationales VISA / MASTERCARD sont affichées. Les cartes Jade et AMEX ne sont pas prises en compte.
• Les cartes en fabrication ou disponibles au guichet ne sont pas affichées. Elles apparaissent dès lors que la carte devient active, c’est-à-dire lorsque vous l’avez récupérée au guichet.
• Les cartes échues, restituées, opposées depuis plus d’un mois ne sont plus affichées sur la plateforme.
• Seules les cartes des comptes rattachés à l’abonnement sont disponibles. Si vous êtes porteur d’une carte d’un compte qui n’est pas rattaché à votre abonnement (exemple d’un compte de société) alors vous ne pourrez pas la gérer en ligne depuis votre abonnement personnel.

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un paiement carte n’aboutit pas.

Mais avant toute chose vérifiez :

• Que vous disposez des fonds nécessaires pour réaliser cet achat.
• Que la carte n’est pas bloquée sur votre espace en ligne BCInet.
• Que votre « disponible » de plafond de paiement carte vous permet de réaliser l’achat.
• Que votre carte a été activée (1er retrait à réaliser avant tout achat)
• Que votre carte n’est ni échue, ni opposée

A la différence de l’opposition, le blocage est une restriction temporaire qui vous permet de restreindre son usage le temps de la retrouver.

Vous pourrez ensuite la débloquer depuis votre espace en ligne BCInet afin de l'utiliser à nouveau. Ces opérations peuvent être réalisées de manière instantanée depuis BCInet uniquement.

Le blocage n'est pas une opposition, certaines transactions n'interrogeant pas le serveur d'autorisation pourraient tout de même être traitées. Si vous ne retrouvez pas votre carte bancaire, que vous êtes victime d’un vol ou de fraude, il est indispensable de faire opposition le plus rapidement possible.
Pour plus d’information, RDV sur la page Urgence.

Le plafond de paiement vous informe de la capacité de votre carte bancaire à réaliser à achat sans préjuger de l’argent disponible sur votre compte. Cette capacité de paiement est traduite par le « Disponible ». Si le montant de votre achat est inférieur au « Disponible » alors votre carte vous permettra de réaliser l’achat.

Les encours carte correspondent à tous vos achats réalisés sur une période qui ne sont pas encore débités sur votre compte bancaire. C’est un crédit que vous fait la BCI.
A noter que,

• Les encours cartes sont calculés du 22 du mois M-1 jusqu’au 22 du mois M, alors que le plafond de paiement est calculé sur le mois calendaire en cours ;
• Les encours cartes tiennent compte de toutes les opérations réalisées avec la carte alors que le plafond de paiement ne tient compte que des opérations soumises à autorisation.

La modification de plafond de paiement sera bientôt disponible depuis BCInet !

En attendant, veuillez-vous rapprocher de votre conseiller de clientèle pour étudier votre demande.