Une réclamation ?
Mini-guide : Comment régler un litige avec ma banque ?
• Votre premier interlocuteur est votre agence
• Si le différent persiste et que vous souhaitez nous adresser une réclamation :
1 - concernant votre carte bancaire : formulaire de réclamation monétique
2 - pour tout autre autre réclamation : formulaire de réclamations
Vous pouvez nous faire parvenir vos réclamations
- soit par fax au 25 65 84
- soit par courriel à l'adresse servicereclamations@bci.nc
- soit par courrier à l'adresse :
Service Réclamations
BCI BP K5
98849 NOUMEA CEDEX
Rattaché à la Direction d'Exploitation, ce service traitera votre réclamation
• en vous adressant dans un délai de dix jours ouvrés un accusé de réception
• en traitant votre demande le plus rapidement possible, dans un délai de deux mois maximum
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse apportée, un médiateur est à votre disposition. Il a pour mission de rechercher une solution amiable en toute impartialité. Vous pouvez lui écrire à l’adresse suivante :
Benoit JOLIVET - Médiateur de la BCI
BP 151 75422 Paris CEDEX
La charte de la médiation est en téléchargement à la rubrique "Pratique/Téléchargements".
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